Dit maakt de positie als Teammanager Servicedesk uniek

• Leid een Servicedeskteam waarin jij coaching, ticketprioritering en SLA-kwaliteit combineert om de beste customer experience te realiseren

• Krijg de kans om jouw leiderschap verder te ontwikkelen in een rol waarin je direct impact maakt op teamperformance én klanttevredenheid

• Werk als sparringpartner binnen Managed Services en draag actief bij aan nieuwe initiatieven, services en klantintegraties
  

Mijn naam is Wouter Franke. Ik ben Manager Systems & Infra. Als leider combineer ik duidelijke doelen en een sterke focus op resultaten met een mensgerichte aanpak. Ik ben hands-on, technisch betrokken en altijd beschikbaar om met mijn team mee te denken, uitdagingen aan te pakken en samen tot de beste oplossingen te komen.

Jouw rol en invloed als Teammanager Servicedesk

Verantwoordelijkheid: Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het aansturen, coachen en verder ontwikkelen van het Servicedeskteam, waarbij je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie, optimale ticketafhandeling binnen SLA-afspraken, hoge klanttevredenheid en een positieve werkomgeving waarin samenwerking, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.

Samenwerking: Samen met je team zorg je voor een efficiënte en klantgerichte supportorganisatie, waarbij tickets, incidenten en serviceverzoeken tijdig en kwalitatief worden afgehandeld. Je werkt niet alleen nauw samen met je directe teamleden, maar ook met afdelingen zoals Service Delivery en Systems & Infra om processen continu te verbeteren, nieuwe services succesvol te integreren en de beste klantbeleving te realiseren.

Kernactiviteiten:

• Leidinggeven aan het Servicedeskteam door een sterke en positieve teamcultuur te creëren, medewerkers te ondersteunen in hun ontwikkeling en ervoor te zorgen dat het team optimaal samenwerkt en presteert

• Verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie van de Servicedesk, waaronder het plannen, prioriteren en verdelen van werkzaamheden, het bewaken van ticketkwaliteit en SLA-afspraken en het garanderen van een tijdige, correcte en klantgerichte afhandeling van tickets, incidenten en serviceverzoeken

• Actief bijdragen aan continue verbetering binnen de supportorganisatie door rapportages op te stellen, verbeterinitiatieven en nieuwe services te implementeren, samen te werken met afdelingen

Voordelen bij Dustin

Wij geloven dat Dustin meer te bieden heeft dan alleen de hier genoemde voordelen. Je zult dit volledig begrijpen als je eenmaal bij ons werkt. Nieuwsgierig? Onze Life at Dustin pagina heeft alles wat je nodig hebt.

Voor deze specifieke functie kun je het volgende verwachten:

• Een leaseauto

• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag, maandelijks uitbetaald 

Meer van onze voordelen vind je hieronder in de vacature.

Wie zou succesvol kunnen zijn in deze rol?
We zien jou als een nieuwsgierig en gedreven persoon die energie haalt uit het aansturen en ontwikkelen van een Servicedeskteam, met een sterke focus op klanttevredenheid, continue verbetering en het succesvol laten samenwerken van mensen, processen en technologie binnen een Managed Services omgeving.

Daarnaast is het belangrijk dat je: 

• Hbo werk- en denkniveau hebt 

• Relevante ervaring hebt in een vergelijkbare rol binnen IT service management of een Servicedesk omgeving

• Je uitstekende leiderschapsvaardigheden hebt en in staat bent een team te motiveren, te inspireren en verder te ontwikkelen, ook in een remote setting waarbij het team van 12 medewerkers verspreid is over verschillende locaties

• Sterke communicatieve vaardigheden hebt en effectief schakelt met diverse stakeholders

• Affiniteit hebt met technologie en ervaring hebt binnen Managed Services omgevingen

• Ervaring hebt met het toepassen en naleven van security policies en regelgeving zoals ISO 27001 en GDPR is een pré

Wat kun je daarna verwachten?

Om een eerlijk wervingsproces zonder onbewuste vooroordelen te garanderen, behandelen wij jouw sollicitatie anoniem en accepteren we geen sollicitatiebrieven. Wij verzoeken je daarom geen sollicitatiebrief te sturen, zodat de selectie uitsluitend gebaseerd is op professionele competenties. We verwachten de volgende stappen in het wervingsproces:

• Telefonische kennismaking met recruiter Sander Dirks

• 1e gesprek met de hiring manager Wouter Franke

• Assessment (persoonlijkheids- en cognitieve vaardighedentest)

• 2e gesprek met Marcel Kervliet - Head of Managed Services Operations & Wouter Franke

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met de recruiter Sander via e-mail